在美髮界被眾多髮型設計師追隨，TikTok有近30萬粉絲的髮型設計師Eagle，2019年他在桃園市中壢區創立美髮沙龍「TiAM hair salon」，短短三年時間，TiAM的成長有目共睹，也是業界互相學習的指標之一。
在現今台灣美髮產業發展活絡的世代，各地髮廊數量越來越多，TiAM不僅沒有受到市場激烈競爭的影響，反而在實體與網路上，受到眾多年輕朋友的喜愛，究竟背後隱藏哪些不為人知的心法呢？
外國月亮比較圓？不！台灣髮型設計一點不會輸
從事髮型設計已有20個年頭的Eagle，父母也是從事美髮業，從小耳濡目染下，Eagle培養出對美髮的興趣，國中畢業後，他就確立人生的方向，決定從事美髮業，並進入沙龍擔任學徒。當時，一個專業髮型設計師的養成起碼需時3年，Eagle從最簡單的洗頭工作做起，每天服務30至50個客人，因為長期雙手都需要碰水，還患上甲溝炎，只好拔除指甲治療，但他從來不喊苦，仍舊努力做好美髮工作。
在15歲的小小年紀，Eagle就決定踏入職場，這個決定在「萬般皆下品，惟有讀書高」的社會風氣中，其實相當少見。Eagle說：「因為我是一個很有想法的人，只要沒有走偏，父母都很支持我的決定。雖然媽媽以前會覺得，我應該要繼續讀書然後從政，因為沒有升學，她到現在其實還是有些許難過。」
Eagle除了對人生方向相當有想法，同時他也具有強大的行動力，15歲工作至今，他就不輕言放棄。創業之前，他在小型連鎖沙龍擔任設計師，那段時間，他不僅努力精進自己的手藝，並把握所有能出國學習的機會，從韓國、英國、澳洲和美國等國家，都遍佈他學習的足跡。
儘管Eagle在許多國家都有學習的經驗，但他從來不覺得「外國月亮比較圓，台灣的美髮技術比其他國家差。」Eagle表示，一個人能不能變得厲害，最主要還是要回歸到自己，是否有內化成自身能力，出國學習和考察對我而言，能讓我在對工作感到疲倦時，有機會觀察國外建築特色、沙龍風格或是當地人髮型，這些異國環境刺激，幫助我繼續保持工作的熱情。
很多人都覺得日本韓國的髮型設計比台灣更優秀，Eagle認為這其實是個大迷思。Eagle分析，許多日韓髮型模特兒都經過特別篩選，外型本身就非常出眾，加上日韓氣候較乾燥，所以髮型模特兒的狀態，會比在濕熱的台灣氣候中，看起來更好，也較能長時間維持造型狀態。
過去，Eagle並未想要創業，但在小型連鎖沙龍工作數年後，他有感於時代的進步，網際網路的發達，經營美髮事業必須求新求變，不能停留在過去的思維中，因此與老東家深談過，發現自己想要積極創新的思維，與當時公司經營狀態有相當大的落差。31歲那年，Eagle決定離開工作多年的連鎖沙龍，從無到有，創立屬於自己的品牌。
創業者的中心思想：先有名再有利
暢銷繪本《難以翻譯》（Lost in Translation）一書中，收集許多難以轉譯、在別的語言中無可言喻的字詞，波斯語「Tiam」即是其一，這個字若要以中文形容，可以說是「與某人初次見面時眼中閃爍的光芒。」Eagle將這個字作為品牌的名稱，期待每個顧客每一次走進TiAM，都能重新愛上自己。
使用波斯語似乎聽起來與台灣的在地文化有些距離，但Eagle其實非常幽默又接地氣，他在店外放上一個斗大的「停」字招牌（諧音同Tiam），吸引行人的目光，招牌似乎說著：「既然到這裡，就『停』一會吧！由我們的專業設計師巧手打造下，絕對會讓你成為別人眼中一道耀眼的光芒。」
初次創業，Eagle租下三層樓的空間，並找設計師加入團隊。Eagle說：「我跟別人不太一樣，其他人開店會想要招攬能帶來高業績的設計師，快速達到收支平衡，但我覺得我有實力，無論是髮型設計或教育培訓，我都能親力親為。因此，草創之時，我的策略相當簡單，我不找有高業績的設計師，而是找沒太多業績，但想和我一起努力的人。」
最初，TiAM共有6名設計師，從擴展品牌知名度，到累積固定客群，Eagle始終抱持一個信念：「先有名再有利」。這個「名」，不只是名氣，也指涉顧客肯定品牌和旗下設計師專業的聲譽，有了名後，對於消費者、合作夥伴或廠商，才能建立無可取代的關係，並擁有隨之而來的「高營收、高獲利」。
在網路盛行的時代，不少設計師都會在社群媒體上發表作品，並有許多折扣方案吸引消費者，類似的行銷策略充斥在社群媒體上，但究竟該如何做，才能獲得消費者的青睞？Eagle認為「名氣」是個相當關鍵的因素。他表示，當所有設計師都用相同策略做網絡行銷，消費者最終的評比條件，只會依據作品和價格，因此TiAM的策略改以個人品牌為主，也就是設計師的名氣。「一旦得到消費者認同及喜愛，他們就會願意找你，因此設計師必須永遠把自己當成Idol（偶像）來經營。」Eagle說。
把自己當作Idol經營，這個概念對於部分設計師還是相當陌生，有些設計師習慣將工作與社群媒體切割的涇渭分明，不習慣分享太多想法、工作或資訊。Eagle反向思考，認為不喜歡社群媒體很可能是因為，在社群媒體上沒有獲得成就感，因此更應該學習優化社群經營。
「我會鼓勵員工經營社群媒體，兩天發一次貼文，一天發五則限時動態，他們不能因為不喜歡社群媒體就不去做，你只能接受它，挑戰它，學習從中玩得開心，而且一個很爛的開始，永遠勝過從來不開始。」Eagle說。他堅信，社群經營對每個設計師都有其必要性，當一個設計師具有名氣，利益絕對會隨之而來。
Eagle同時也認為，當一個人不以自身利益為導向，先顧及他人需求時，最終自己也會有所收穫。他說：「6、7年前我想要累積更多經驗時，我會在不同店家做免費教學，這過程中我學習到表達溝通和規劃能力，無形中也帶給我很多資源和機會，並碰到不少的貴人。」
CP值最高、服務最頂級，令顧客死心踏地無限回訪的沙龍
不少人單純看裝潢或空間，都會以為TiAM是個收費高昂的頂級沙龍，但真實的TiAM是不折不扣「桃園中壢CP值最高美髮沙龍」，小資族群或是學生都能輕鬆消費，燙髮的起步價為1999元，染髮起步價則是1699元。由於現在的美業市場相當競爭，不少店家打起了價格戰，以低價促銷吸引顧客，究竟服務的CP值該如何定義呢？
Eagle認為定義美髮服務CP值的權利，掌握在消費者手中，一旦消費者喜愛品牌、認同設計師，再加上「桃園中壢CP值最高美髮沙龍」也算是行銷的其中一環，品牌開宗明義告訴所有消費者：「我就是全桃園中壢CP值最高」，顧客自然而然會對TiAM有如此印象。「當沒有任何一間美髮沙龍敢講自己CP值最高時，我們如果敢這麼說，我就是就第一了。」Eagle霸氣地說。
目前TiAM的設計師已有50多人，每個設計師看似相當年輕，卻個個身懷絕技，顧客想要的各種最新、最流行的髮型，完全難不倒他們。Eagle分享，曾經有個顧客因為髮質不好，被其他沙龍的設計師剪掉整頭長髮，剪短後，顧客心生後悔，也開始失去自信，那段時間可說是生活在憂鬱症邊緣。
因此TiAM的設計師便為她做獨家專利研發授權，最新款且逼真的「S級零感接髮」，而且相當舒適、隱形和透氣，顧客接髮後，回家便私訊Eagle，自己這半年來的憂鬱症總算痊癒了。
不僅如此，也有不少男性顧客嘗試過許多沙龍品牌，都無法找到最適合自己的髮型，但遇到TiAM後，因為設計師獨到的眼光和優秀的設計手藝，才讓他們實現擁有如韓星般的髮型。韓式髮型在美髮業相當盛行，但韓式髮型設計仍有相當大的品質差異，有的店家甚至不是提供真正的「韓式」設計。許多顧客接受TiAM的服務後，才發現TiAM和其他店家在細節處理上有巨大差異，也才終於發現真正韓式髮型的美好精髓。
團體戰是品牌成功的必要關鍵
對於Eagle而言，一個品牌的成功必然是團隊的成功，所謂的「團隊」，就是每個夥伴的知識結構、技術職能、工作經驗有效互補的總和，並為了共同目標，截短補長，幫助彼此。
Eagle希望將TiAM的設計師，培養成如巨星般，獲得消費者喜愛，但同時他也認為，即使業績再高、深受消費者喜愛的設計師，也絕對不能有一絲的個人英雄主義，必須將團隊精神奉為圭臬。Eagle說：「一間美髮沙龍必定要打團體戰，即使一個人再怎麼有名氣，也無法僅憑一人之力經營品牌，而且設計師如果沒有團隊或公司的支持，離開品牌後，設計師也很難生存，又要重新開始。」
Eagle見過有些設計師的技術相當出色，但因為不知經營形象、團隊合作或待人處事，業績遲遲無法有起色，職涯上也沒有任何突破。他補充說明：「在TiAM的團隊裡，每個人都能發表自己的想法和意見，這對品牌有正向的利益，但若是因為自己業績特別好，而有了個人的英雄主義，那麼對團隊就會造成巨大的傷害。」
Eagle比喻創業帶團隊如同行軍打仗，將帥再厲害，缺少糧草、士兵也無法打贏勝仗，因此在團隊中，要有像狼一樣勇往直前的夥伴，也需要有貓頭鷹一般，能隱身在黑夜中，看守四方，為大家瞻前顧後的角色，或者像無尾熊一樣行事穩健不誇張且平實，各種類型的夥伴，在TiAM都非常歡迎的
「有些設計師想要專心做好髮型設計的工作，也有人想要如明星般，有更多發展，當然也有人特別專注於店務，這些不同個性的人，憑藉對美髮不同層面的熱情，TiAM都相當歡迎，最重要的是，我們希望每個人都能對自己的夢想負責。」Eagle說。
創立TiAM時，Eagle有個美好的願景，他希望不只是吸引年輕人顧客，也想要與年輕設計師一起創業，甚至「和他們一起走向晚年」。因此在經營團隊時，Eagle從不認為品牌旗下的設計師是自己的下屬，更像是夥伴，每個夥伴都能藉由公司的KPI評分，獲得公司提供的獎金，並以共同經營者的角色參與公司營運。
團隊中彼此間的關係，是一間公司能否成功的關鍵因素，Eagle與夥伴間相當平等，他總是抱持開放的態度，歡迎夥伴透明敞開的溝通。他說：「如果我做的事情是對的，但夥伴誤會我，我會說明，反之，如果我做錯任何事，我也會希望夥伴直接告訴我，讓我有改變的機會。」
Eagle認為，一間企業營運過程中產生問題或矛盾，有時是因為缺乏妥善的溝通，因此任何不起眼的小問題發生時，都必須及時介入，透過雙方的溝通和說明，找出彼此的共識。在創業的過程中，最優秀的人聚在一起，未必對於一間企業最適合，但最合適且能溝通無礙的人，組合在一起，將會成為最優秀的團隊。
不只是工作，更是改變自我、創造魅力的場域
對於不少年輕設計師來說，TiAM不只是工作的地點，更是改變人生的場域，舉凡任何想得到的美髮知識、美學品味，和洗髮、剪髮、燙髮、染髮和護髮等技能，都能在這裡充分獲得。此外，TiAM還能幫助設計師，在外型和談吐上變得更加有魅力。
Eagle認為從事美髮業的設計師，必須要有高度的形象管理，如此一來消費者才能相信透過設計師的雙手，自己也能變得更美、更具自信。如果新進的設計師不知如何保養、打扮或穿搭，Eagle和同事都會相當熱情地分享，並給予建議，為每個人找到合適的風格。
Eagle表示，不同環境會對每個人帶來不同的改變，我們會創造一個舒服的環境，讓夥伴彼此交流，分享穿搭的想法，另外，我們也相當注重每個人的談吐與內涵，在美髮業，與顧客溝通也是門重要藝術，我們期待每個人都能在這裡，變得閃閃發亮。
除了外型風格，Eagle也給予新進設計師工作態度的建議，在初期，新進設計師顧客數較少，有較充裕的時間精進技術，因此盡量不要在閒暇之時，滑手機、聊天或追劇，而應該亦步亦趨跟在有高業績的設計師旁，觀察他們如何與顧客互動、如何創造業績，相信若能如此做，指日以待，新設計師也能有一番好成績。
能力越大責任越大，企業回應員工夢想的必要性
TiAM在短短三年內，憑藉走在時尚尖端的美髮技藝，以及網際網路的高聲量，設計師從6名增加至50多名，TiAM的營收也有大幅增長，這個階段性的成功，對於Eagle而言，也是「能力越大，責任越大」的寫照。過去Eagle規劃品牌發展時，大部分專注於營收和獲利，以及設計師的收入是否有增加，隨著事業擴展，Eagle開始有了不同的思維。
Eagle說：「從前我的思考比較短淺，現在則比較長遠，我開始會將焦點放在員工未來的發展，一個設計師的職涯發展越走越遠時，可能會想轉為管理職，或做後台造型，或擔任講師，甚至創業，曾經也有設計師告訴我，他想要到不同縣市工作，到處旅行和出差，我認為我們的品牌有責任回應每個夥伴的夢想和人生規劃。」
過去傳統的美容沙龍，對員工職涯發展的選項並不多，但Eagle希望能和所有與他並肩作戰的夥伴，一起長久打拚，因此TiAM近來開始規劃不同項目的培訓，讓夥伴有機會實踐夢想。Eagle表示，TiAM的設計師平均年齡在25歲左右，因此執行長必須要向他們展現自己的能力和底蘊，夥伴才會願意相信你，並將他們的人生價值交到你手裡。
Eagle說：「我常常告訴夥伴，請他們把夢想放我肩膀上，我不願意任何人在這個地方只是浪費時間，他必須要快樂。」
除了工作，Eagle也相當重視夥伴跟家庭的關係，不少企業發放獎金選在農曆春節、端午節和中秋節，在TiAM則是農曆春節、父親節和母親節。Eagle認為一個人若能和父母親保持良好關係，也會是一個懂得感恩的人，父母親給予每個人生命和養分，才讓我們有機會生活在世上，無論工作有多忙碌，Eagle總會提醒夥伴，記得回家和父母吃個飯，並關心他們。
「一個人的行為和家教有很大的關係，現在夥伴和我一起工作，因此他們的行為或待人處事也與我息息相關，我有點像是扮演他們家教的角色，因此我也格外重視他們和父母親的關係。即使有些夥伴跟家人的關係不是很好，我也會適時給予建議。」Eagle說。
唯有實力才能帶領團隊，優秀的領導者不該仰賴權威
許多新手創業家都有個普遍的問題，他們無法決定是否該獨資創業或找合夥人，Eagle過去看過不少人合夥後，不歡而散的狀況，對於合夥創業的想法他較為保留。Eagle說：「我看過很多做美髮的人，他們會在酒足飯飽後聊起創業，也確實予以實踐。但真正一同創業時，開始有思維上的摩擦，和觀念的歧異。如果每個人都想當大哥，就很難有『整合空間』，我認爲一艘船出航，一定需要一個船長帶領，要不然創業就只是一群人在一個地方上班。」
再者，不少創業者曾遇到，自己因為年紀和員工相仿，或是關係太緊密，太像朋友，而讓員工有時失去分寸，不願意接受領導。詢問Eagle，類似像這樣的問題，該如何避免呢？Eagle認為，如果創業者若只是徒有資金而成為老闆，多數員工一定無法信服，因此創業者必須在各方面能力，都比員工更厲害，才能獲得員工的信任與服從。
「你不可能在自己沒有實力的狀況下，想要駕馭別人，領導團隊時，你必須要言之有物，而且做到自己所要求的。例如，當你告訴團隊，需要做好網路行銷，你自己的網路行銷就要做得到，或是，當你告訴團隊要有高業績，身為領導的你，也必須有突出的業績表現。」Eagle說。
當員工無法服從領導的指揮時，Eagle認為這樣的問題，還是必須回歸到老闆本身。「如果你只想用『老闆』的權威逼員工服從你，這是不可能的，現在是什麼年代？你必須要讓員工信任你，他們才有可能服從你，我認為如果員工無法跟隨你的領導，那麼很簡單，就是你身為老闆，你的能力不足。」
美髮市場不會飽和，只會淘汰
許多人一直以來都有創業的夢想，但大部分的人想到創業時，往往只想到創業的風險和失敗，因此無法踏出第一步。關於創業，Eagle可說是集結自信與謙卑，自信讓他保有面對失敗的勇氣，他相信失敗並非真正的失敗，而是邁向成功的進行式，因此只要繼續精進並優化，最終能邁向成功。
同時Eagle也是一個相當謙卑的人，人外有人，天外有天，即使TiAM在短短三年內，每年的營收持續交出亮眼的成績，但他仍舊在美髮上持續不停地學習，並且在生活中時時刻刻反省，面對自己的缺點，做出實際的改善。
很多人都認為美髮市場已經趨向飽和狀態了，隨處都能見到不同品牌、各種規模的美髮沙龍，這讓很多人即使對美髮有興趣，只能望之卻步，但美髮市場真的已經飽和了嗎？Eagle認為在美髮領域，市場不會飽和，但市場會淘汰沒有跟上變化的商家和美髮師，因此只要實力能與時俱進，絕對能夠在看似飽和的市場中，殺出一條血路。
在美髮業，Eagle已是許多美髮師和消費者心中的偶像，美髮對於Eagle不只是一份工作，更像是一個能實現夢想，並將自身專業分享到台灣各地的一個絕佳方式。Eagle說：「我很享受到處都需要我的感覺，那有點像是我的安全感，只要大家都需要我，這本身就是件很棒的事。」展望未來，Eagle期待可以吸引到更多志同道合的夥伴，讓更多人認識TiAM，並持續拓展到台灣更多地方，為更多熱愛美髮的夥伴，創造出更多閃亮的美好舞台。
經營者語錄：設計師的工作是滿足每一位消費者對美的期待
店家基本資訊
公司名稱： TiAM hair salon
店家地址：
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